Beim Thema Kfz-Werkstätten gehen die Meinungen oft weit auseinander. In manchen Punkten aber sind sich die Kunden von Autowerkstätten erstaunlich einig. In der Frage nämlich, was beim Fahrzeugservice das Wichtigste überhaupt ist. Ganz vorne stehen da zwei Eigenschaften, die nicht jeder gleich auf seiner Rechnung gehabt hätte. Den ersten Platz teilen sich die Einhaltung der vereinbarten Termine und die Höflichkeit des Personals. Erst danach folgen die Genauigkeit der Rechnungsaufstellung und dass vereinbarte Preise nicht überschritten und eingehalten werden. Relativ weit hinten rangieren Dinge wie der Gesamteindruck des Betriebs und dessen Lage. Von Äußerlichkeiten lassen sich die allermeisten Kunden also wenig blenden. Da ist es doch fraglich, warum einige Autohäuser so viel in schicke Gebäude investieren. Das sind ja schließlich Kosten, die Autofahrer später auf ihrer Werkstattrechnung wiederfinden.
Die Zahlen, die der Brancheninsider DAT für seinen Report 2014 ermittelt hat, spielen durchaus auch den tausenden freien Kfz-Werkstätten in die Karten. In den freien Autowerkstätten hat man es meistens direkt mit dem Werkstattinhaber zu tun. Er hat natürlich großes Interesse an zufriedenen Kunden. Der Kfz-Meister wird sehr darauf achten, dass die Autofahrer und Autofahrerinnen mit dem Kfz-Service zufrieden sind und die vereinbarten Termine eingehalten werden. Auch an der Freundlichkeit gegenüber seinen Kunden wird er es wohl kaum missen lassen.
Außerdem haben die freien Kfz-Werkstätten keine vertraglichen Pflichten, teure und protzige Firmengebäude zu unterhalten – ein Kostenvorteil den die freien Autowerkstätten auch gerne an ihre Kunden und Kundinnen weitergeben. Freundlichkeit, Zuverlässigkeit und Preiswürdigkeit – wenn es auf diese drei Kriterien beim Fahrzeugservice ankommt, bist ist man bei der freien Werkstatt an der richtigen Adresse.
