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Rationalisierung – so lautet ein Modewort der modernen Volkswirtschaft. Möglichst alle Prozesse – ob Dienstleistung, Technik oder Handwerk – sollen vereinfacht werden. Doch aus Erfahrung weiß man, das hat Grenzen. Überschreitet man sie, hat das spürbare Folgen. Dann merkt das der Kunde. Ein schmaler Pfad also, denn Unzufriedenheit und Reklamationen sollten ja [...]
>> Werkstatt-Inhaber sind nicht selten mit Kunden konfrontiert, die sich über alarmierende Geräusche beim Bremsen beklagen. Autofahrer sprechen dann meist von einem Quietschen. Fachleute nennen das Phänomen „Muhen“ (wie bei einer Kuh) oder Vuvuzela-Töne (bekannt aus den Fußball-Stadien Südafrikas). Zu einer solchen Geräuschkulisse mit anschließender Reklamation kann es nach dem Tausch der Bremsbeläge kommen. [...]